Ярославцы жалуются, что финансовые организации не возвращают деньги за дополнительные услуги

Свыше 60% всех претензий – жалобы на проблемы с банками. Треть обращений связана с действиями микрофинансовых организаций (МФО), на долю страховых компаний пришлось менее 5%. При этом если претензии к страховщикам по сравнению с прошлым годом уменьшились вдвое, а к банкам – возросли незначительно, то жалобы на МФО выросли более чем в два раза.

В жалобах на банки ярославцы чаще всего отмечали ограничения онлайн-обслуживания. Это происходит из-за мер по борьбе с мошенничеством. Финансовые организации приостанавливают подозрительные переводы или отключают онлайн-доступ к счетам, задействованным в сомнительных схемах. В таких случаях все действия по счету можно совершить только в отделении банка. Чтобы восстановить доступ к дистанционному обслуживанию, таким клиентам нужно подать заявление об исключении из базы данных о мошеннических операциях через интернет-приемную Банка России.

Также жители области жаловались на проблемы с возвратом средств за допуслуги при потребительском кредитовании, односторонние изменения договоров и отказы в предоставлении кредитных каникул. Число обращений от ярославцев, столкнувшихся со сложностями при оплате ипотечного кредита, напротив, сократилось.

Жалобы на отказы в возврате средств за допуслуги часто встречались и в отношении МФО. В числе других причин обращений – непредоставление копий документов, отказы в перерасчете и проверке задолженности, а также процентные ставки, которые выше разрешенного уровня.

– При оформлении кредита или займа следует внимательно оценивать необходимость дополнительных услуг, которые вам могут предложить. Серьезным нарушением является случай, когда такую услугу привязывают к основному продукту. Если вы столкнулись с навязыванием услуг или организация не возвращает деньги за услугу, от которой вы отказываетесь, нужно написать претензию в банк, микрофинансовую организацию или страховую компанию. Компания должна дать развернутый ответ в течение 15 рабочих дней или в течение 25 дней, если случай сложный. Если организация не уложится в сроки либо отделается формальным ответом, на нее можно пожаловаться через интернет-приемную Банка России. Регулятор проведет собственную проверку и, если нарушение будет выявлено, обяжет компанию устранить его, – сообщила эксперт ярославского отделения Банка России Наталья Вахрушева.